Ponudnik televizije je umaknil moj priljubljeni kanal. Kaj lahko naredim?
Kakšne so pravice in možnosti uporabnikov, če ponudnik televizije umakne priljubljeni kanal in ga želimo zamenjati?
Večina, ki nas je že skušala prekiniti pogodbeno razmerje s katerim od operaterjev, nas ima podobno izkušnjo. Ponudnik televizije nas je od tega poskušal odvrniti z izjavo, ki jo izrekajo praktično vsi ponudniki storitev: “Če sedaj prekinete pogodbo, boste morali plačati vse pogodbene stroške do konca dogovorjenega obdobja”.
Ali je prekinitev pogodbe z kabelskim operaterjem resnično “misija nemogoče”? Ali je resnica, da večina državljanov ne ve, kje so njihove pravice in kako lahko odpovejo pogodbo, če so nezadovoljni s storitvijo?
Ponudnik televizije je iz programske sheme umaknil določeni kanal? Kaj pa sedaj?
Pravni strokovnjaki na tem področje trdijo, da imamo državljani veliko več pravic, kot nam jih priznavajo telekomunikacijski operaterji.
Za začetek: vsi se sprašujemo, ali ima ponudnik televizije ali drugih storitev, dejansko pravico, da kadarkoli v določen paketov doda ali odstrani televizijske programe po svoji volji. Pravni strokovnjaki za to področje pojasnjujejo, da ima uporabnik pravico prekiniti pogodbo, ko operater ne izpolnjuje svoje obveznosti. Vendar zakon predpisuje, da to ne more biti zaradi neizpolnitve “neznatnih obveznosti”. Kar se šteje za neznatne obveznosti, se od primera do primera različno odloča.
Tako je lahko za operaterja ukinitev enega televizijskega kanala”neznatna obveznost”, toda za uporabnika bi lahko bil ta kanal najpomembnejši v tem paketu. Lahko da se je za izbrani paket odločil prav zaradi tega kanala. V vsakem primeru je operater dolžan potrošnika obvestiti o nameri, da enostransko spreminja pogoje pogodbe. To se lahko nanaša na eno ali več storitev, ki so uporabniku bile prvotno omogočene. Obvestilo mora biti poslano potrošniku najmanj mesec dni vnaprej.
Primer:
Dober primer bi bil: med vsemi operaterji, samo izbrani operater distribuira želene kanale v francoščini in je uporabnik prav zato izbral tega operaterja. Sedaj pa jih je operater umaknil ali pa to namerava. Z aspekta uporabnika, so francoski kanali, vključeni v paket, pomemben element pogodbe. Če operater res ukine “francoske kanale”, bi po splošnih določbah pogodbenega prava, uporabnik lahko imel vzrok za enostransko odpoved pogodbe. Seveda pa tudi tukaj ostaja dokazovanje, da se je uporabnik prav zato odločil za sklenitev pogodbe. V konkretnem primeru bi kabelski operater moral dokazati, da je uporabnika pravočasno obvestil o seznamu kanalov.
Pri zvezi potrošnikov (1) navajajo, da tudi v primeru, če v pogodbi, ki je bila podpisan s ponudnikom, niso natančno določeni pogoji, med drugim pa ni naveden tudi točen seznam kanalov, katerih uporaba je dogovorjena, uporabnik težko, brez škodljivih posledic, enostransko odpove pogodbo z operaterjem. Potrošnik ne sme podpisati pogodbe, če niso vsi pogoji natančno opredeljeni. Zaradi tega pogosto prihaja do velikih neupravičenih stroškov, ko se pogodbe enostransko prekinejo.
Ponudnik televizije ima (prav tako kot tudi vsi ostali operaterji in ponudniki storitev) interes, da sklene pogodbo na dolgi rok in s tem nase “veže” potrošnike
Dokler se ne vzpostavijo pogoji za popolnejše uveljavljanje potrošnikovih pravic do izbire, morajo biti uporabniki natančno obveščeni o obsegu kakovosti dogovorjenih storitev. Sem je vključena tudi pravica do izbire drugega, ugodnejšega ponudnika storitev. In to vse dokler pogoji v tipskih pogodbah niso usklajeni s predpisi o varstvu potrošnikov. Iz več razlogov se odsvetuje tudi sklenitve pogodb z operaterji za daljše obdobje. Osnovni razlog je dejstvo, da s podpisom pogodbe, pri kateri določeni aparat kupimo na obroke (za povrh pa ga dobimo tudi “brez davka”) ali pa se nam zato zmanjša naročnina za vsaj 50 odstotkov, s tem dejansko odklanjamo svoje pravice.
